傾聽衝突與雙贏溝通法
TOC站在巨人肩膀上 管理哲學系列 ~
傾聽衝突與雙贏溝通法
牛頓說:自然就是極其簡單，內部極其和諧
高德拉特博士說:現實中沒有複雜的系統，現實是和諧沒有衝突的
本單元談論管理必備技巧 – 化解衝突與創造雙贏的解決之道
組織追求和諧，追求和諧的方法往往是以避免衝突與對峙方法來化解，使得衝突問題往往是妥協，或是以忽視遮掩問題，但其實衝突仍然存在，且進一步的製造更多的問題。如何化解人際、組織、決策間的衝突，並將衝突化為助力，是現今管理者的首要挑戰。
高德拉特博士在《抉擇》一書中主張，我們應該採取固有簡單性的信念，解決衝突的辦法是嘗試移除衝突背後的某一項深層的假設，使衝突消失，對待衝突的謹慎方式是確保所有的努力都集中於尋找雙贏解決方案。
本課程主要目標為，採用TOC思維程式的工具法- 疑雲圖，以系統觀點探究衝突問題，並探討邏輯及問題背後的假設，針對衝突問題提出有效能的解決方案，繼而創造顯著的改善效果，並以重視他人的需求，和諧的態度與溝通法落實雙贏解答。
課程簡介:
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日期 |
內容 |
大綱 |
| 12/1(日) | 管理的難題 |
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| 疑雲圖– 讓彼此形成共識、消除對立與衝突 |
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| 12/2(一) | 疑雲圖 – 實作與演練 |
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| TOC與six sigma |
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| 主持人 | |
 | 蘇正芬女士
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 | 陳旭球博士
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合辦機構:
